Продвижение медицинской клиники Альзория

Суть проекта

Наш клиент - это медицинская клиника, которая специализируется на лечении и профилактике заболеваний женской и мужской мочеполовой системы, репродуктивного здоровья семейных пар, ведении беременности.

Основная потребность клиента - привлечение новых пациентов из сети Интернет в рамках установленного бюджета. До нас клиент работал с другим подрядчиком, рекламные кампании которого очень быстро расходовали бюджет, при этом не были настроены каналы отслеживания конверсии. По сути, деньги “вылетели в трубу”. Поэтому так важно привести звонки и заявки за установленный бюджет и показать, сколько они стоят.

Таким образом, наше сотрудничество в рамках создания и ведения рекламных кампаний началось с июля 2019 года.

Основная задача

заключается в привлечении новых пациентов при грамотном расходе заданного бюджета. Поэтому при проведении всех работ по сайту и рекламе была внедрена система коллтрекинга и аналитики звонков.

Внедрение аналитики

Мы внедрили систему коллтрекинга и аналитики входящих обращений Callibri для учёта поступающих звонков и заявок с сайта по различным каналам продвижения. Также были настроены конверсионные цели Метрики:

Благодаря всем настройкам мы сможем увидеть все поступающие обращения как с рекламы, так и с других источников. Это позволит нам смотреть за ходом ведения рекламы и мгновенно вносить в корректировки. Ведь мы понимаем, что направления разные (гинекология, урология и УЗИ), а значит, показатели по каждому из них будут отличаться. Наша задача - привести новых клиентов по каждому из направлений. Так что без системы коллтрекинга с данными аналитики нам никак не обойтись.

Что делали сначала

Изначально поисковые объявления выглядели следующим образом (не наши), те что достались по наследству от другого подрядчика:

Мы начали настройку контекстной рекламы с разделения каждой из тематик на отдельные кампании на поиске. Такой подход позволяет контролировать равномерный расход бюджета по каждому из направлений, а также позволяет с легкостью следить за статистикой.

В группы под рекламную сеть Яндекса взяли две тематики - гинекология и урология.

Первоначально были задействованы следующие рекламные источники:

1. Контекстная реклама по тематическим и брендовым запросам (Яндекс и Google);

2. Рекламная сеть Яндекса: гинекология и урология;

3. SEO-продвижение с постепенной переработкой сайта (структура, дизайн).

Первые выводы

Наши выводы о ходе ведения рекламы формировались на основе данных ЕЖЛ и Метрики. Ориентировались не на количественные, а на качественные показатели: это число уникальных целевых обращений и цену лида. Звонки и заявки отслеживали с помощью коллтрекинга Сallibri. Все объявления были помечены UTM-метками, отслеживалась стоимость обращения из каждого источника.

В ЕЖЛ мы обращали внимание на следующие параметры:

По данным ЕЖЛ ежемесячно составляются отчеты, которые содержат в себе данные по количеству лидов со всех каналов:

Такие отчеты позволяют просмотреть динамику по количеству лидов с рекламы и поисковой выдачи во временном разрезе.

Далее мы приступили к анализу остальных данных ЕЖЛ и Метрики для формирования гипотез, которые позволили бы улучшить текущие показатели.

1. Пользователи часто ищут не саму услугу/клинику, а конкретного специалиста.
Изучив поисковые запросы, по которым осуществлялись показы и переходы наших объявлений, мы заметили, что часто встречаются запросы с фамилией конкретного специалиста. Например:

Очевидно, что нельзя упускать таких “горячих” пользователей, ведь их может увести другая клиника за счет своего рекламного или органического объявления, которое может оказаться выше нас в выдаче. Поэтому мы создали объявления специально под врачей клиники:

Далее необходимо было проследить, поступают ли лиды с таких запросов:

Мы убедились в том, что гипотеза рабочая, поэтому стали смотреть дальше, что еще можно улучшить.

2. В рамках SEO-продвижения были созданы страницы под различные виды заболеваний.

Собрав дополнительную семантику, мы создали новые объявления.

Очевидно, что каждое из заболеваний имеет разную распространенность, но мы исследовали частотность запросов в Wordstat и поняли, что пользователи достаточно активно ищут пути лечения в Интернете. А значит - это еще один способ привлечь дополнительный “теплый” трафик. Пример объявления:

Ежемесячно нами составляются отчёты, которые позволяют увидеть слабые места в момент времени: они содержат в себе общий расход с числом лидов за определенный период, а также стоимость лида по каждой из тематик.

Так мы сразу наблюдаем кампании, которые необходимо скорректировать на основе полученных данных.

Общие выводы

Проект интересен комплексностью работ, которые производились и продолжают производиться в рамках привлечения новых пациентов с интернет-среды. Сюда входит работа дизайнера, который разработал все страницы на основе требований продвижения (как SEO, так и рекламного); программистов, которые реализовали весь функционал сайта, а также работа отдела продвижения, которая продолжается и по сей день.

Инструменты коллтрекинга и аналитики позволяют нам делать работу еще лучше для того, чтобы принести максимальный результат. Так мы показали клиенту, сколько может стоить заявка в каждом из его направлений деятельности, сколько таких заявок может поступать ежемесячно и сколько это будет стоить - что и являлось нашей основной задачей.

В дальнейшем мы планируем и далее создавать группы объявлений под новые страницы с заболеваниями и мерами их лечения. А также запустить медийно-контекстные баннеры на поиске Яндекс, которые визуально будут привлекать дополнительное внимание пользователей.