Продвижение медицинской клиники Альзория

Внедрение аналитики

Мы внедрили систему коллтрекинга и аналитики входящих обращений Callibri для учёта поступающих звонков и заявок с сайта по различным каналам продвижения. Также были настроены конверсионные цели Метрики:

• Форма записи к урологу;
• Форма записи к гинекологу;
• Форма записи к узисту;
• Запись на прием к врачу с главной страницы;
• Форма обратной связи на главной странице.

Благодаря всем настройкам мы сможем увидеть все поступающие обращения как с рекламы, так и с других источников. Это позволит нам смотреть за ходом ведения рекламы и мгновенно вносить в корректировки. Ведь мы понимаем, что направления разные (гинекология, урология и УЗИ), а значит, показатели по каждому из них будут отличаться. Наша задача - привести новых клиентов по каждому из направлений. Так что без системы коллтрекинга с данными аналитики нам никак не обойтись.

Что делали сначала

Изначально поисковые объявления выглядели следующим образом (не наши), те что достались по наследству от другого подрядчика:

Мы начали настройку контекстной рекламы с разделения каждой из тематик на отдельные кампании на поиске. Такой подход позволяет контролировать равномерный расход бюджета по каждому из направлений, а также позволяет с легкостью следить за статистикой.

В группы под рекламную сеть Яндекса взяли две тематики - гинекология и урология.

Первоначально были задействованы следующие рекламные источники:

1. Контекстная реклама по тематическим и брендовым запросам (Яндекс и Google);

2. Рекламная сеть Яндекса: гинекология и урология;

3. SEO-продвижение с постепенной переработкой сайта (структура, дизайн).

Первые выводы

Наши выводы о ходе ведения рекламы формировались на основе данных ЕЖЛ и Метрики. Ориентировались не на количественные, а на качественные показатели: это число уникальных целевых обращений и цену лида. Звонки и заявки отслеживали с помощью коллтрекинга Сallibri. Все объявления были помечены UTM-метками, отслеживалась стоимость обращения из каждого источника.

В ЕЖЛ мы обращали внимание на следующие параметры:

• Тип трафика - отслеживаем динамику по звонкам со всех типов;
• Источник - помимо основных рекламных источников просматриваем сайты, принесшие конверсию с объявлений в рекламной сети;
• Запросы - фразы, которые приносят звонки/заявки, наглядно;
• Регионы абонента - изучить, есть ли спрос в области;
• Номер обращения - выясняем, сколько раз пользователь выходил на контакт;
• История посещений - выясняем, с какого раза было совершено конверсионное действие, по каким источникам он заходил каждый раз, сколько времени прошло с момента первого посещения до непосредственного контакта.

По данным ЕЖЛ ежемесячно составляются отчеты, которые содержат в себе данные по количеству лидов со всех каналов:

Такие отчеты позволяют просмотреть динамику по количеству лидов с рекламы и поисковой выдачи во временном разрезе.

Далее мы приступили к анализу остальных данных ЕЖЛ и Метрики для формирования гипотез, которые позволили бы улучшить текущие показатели.

1. Пользователи часто ищут не саму услугу/клинику, а конкретного специалиста.
Изучив поисковые запросы, по которым осуществлялись показы и переходы наших объявлений, мы заметили, что часто встречаются запросы с фамилией конкретного специалиста. Например:

Очевидно, что нельзя упускать таких “горячих” пользователей, ведь их может увести другая клиника за счет своего рекламного или органического объявления, которое может оказаться выше нас в выдаче. Поэтому мы создали объявления специально под врачей клиники:

Далее необходимо было проследить, поступают ли лиды с таких запросов:

Мы убедились в том, что гипотеза рабочая, поэтому стали смотреть дальше, что еще можно улучшить.

2. В рамках SEO-продвижения были созданы страницы под различные виды заболеваний.

Собрав дополнительную семантику, мы создали новые объявления.

Очевидно, что каждое из заболеваний имеет разную распространенность, но мы исследовали частотность запросов в Wordstat и поняли, что пользователи достаточно активно ищут пути лечения в Интернете. А значит - это еще один способ привлечь дополнительный “теплый” трафик. Пример объявления:

Ежемесячно нами составляются отчёты, которые позволяют увидеть слабые места в момент времени: они содержат в себе общий расход с числом лидов за определенный период, а также стоимость лида по каждой из тематик.

Так мы сразу наблюдаем кампании, которые необходимо скорректировать на основе полученных данных.

Общие выводы

Проект интересен комплексностью работ, которые производились и продолжают производиться в рамках привлечения новых пациентов с интернет-среды. Сюда входит работа дизайнера, который разработал все страницы на основе требований продвижения (как SEO, так и рекламного); программистов, которые реализовали весь функционал сайта, а также работа отдела продвижения, которая продолжается и по сей день.

В дальнейшем мы планируем и далее создавать группы объявлений под новые страницы с заболеваниями и мерами их лечения. А также запустить медийно-контекстные баннеры на поиске Яндекс, которые визуально будут привлекать дополнительное внимание пользователей.